Preluarea umană permite unui operator să intre în orice conversație AI live — de exemplu, un chat cu un client gestionat de unul dintre chatboții tăi — și să continue personal. AI-ul se retrage în momentul în care preiei controlul.
Este plasa de siguranță pentru automatizarea orientată către clienți: monitorizează conversațiile în timp real, intervino când un caz are nevoie de judecată umană și predă înapoi către AI când ai terminat.