人による引き継ぎ

ヒューマンテイクオーバーについて

ヒューマンテイクオーバーにより、オペレーターは進行中のAI会話に参加できます。たとえばチャットボットが対応中の顧客チャットを引き継ぎ、そのまま人が対応できます。引き継いだ瞬間にAIは退きます。

顧客向け自動化の安全網です。会話をリアルタイムで監視し、人の判断が必要なケースに介入し、完了後はAIへ戻せます。