有人対応

担当者の対応待ちの会話です。

有人対応について

有人対応を使うと、オペレーターが進行中のAI会話に入り込み、そのまま自分で応対を続けられます。たとえばチャットボットが対応中の顧客チャットなどです。引き継いだ瞬間にAIは応答を止めます。

顧客向け自動化の安全網です。会話をリアルタイムで見守り、人の判断が必要な場面だけ介入し、終わったらAIに戻せます。