Conversazioni in attesa dell'intervento di una persona.
L'intervento umano permette a un operatore di entrare in qualsiasi conversazione AI live — per esempio una chat cliente gestita da uno dei tuoi chatbot — e continuarla personalmente. L'AI si fa da parte nel momento in cui prendi il controllo.
È la rete di sicurezza per l'automazione rivolta ai clienti: monitora le conversazioni in tempo reale, intervieni quando un caso richiede giudizio umano e restituisci il controllo all'AI quando hai finito.