Intervención humana
Conversaciones esperando que intervenga una persona.
Conversaciones esperando que intervenga una persona.
Conversaciones esperando que intervenga una persona.
La intervención humana permite a un operador entrar en cualquier conversación de IA en directo —por ejemplo, un chat de cliente atendido por uno de tus chatbots— y continuarla en persona. La IA se aparta en cuanto tomas el control.
Es la red de seguridad de la automatización de cara al cliente: supervisa conversaciones en tiempo real, interviene cuando un caso requiere criterio humano y devuélvele el control a la IA cuando termines.