La toma de control humana permite a un operador entrar en cualquier conversación de IA en directo —por ejemplo, un chat de cliente gestionado por uno de tus chatbots— y continuarla personalmente. La IA se aparta en cuanto tomas el control.
Es la red de seguridad para la automatización orientada al cliente: supervisa conversaciones en tiempo real, intervén cuando un caso requiera criterio humano y devuelve el control a la IA cuando termines.