Konversationer som väntar på att en person ska ta över.
Mänsklig övertagning låter en operatör kliva in i en pågående AI-konversation – till exempel en kundchatt som sköts av en av dina chattbotar – och fortsätta den personligen. AI:n kliver åt sidan i samma stund som du tar över.
Det är skyddsnätet för kundnära automatisering: följ konversationer i realtid, gå in när ett ärende kräver mänskligt omdöme och lämna tillbaka till AI:n när du är klar.