Mänskligt övertagande låter en operatör gå in i valfri livekonversation med AI — till exempel en kundchatt som hanteras av en av dina chatbotar — och fortsätta den personligen. AI:n kliver åt sidan så fort du tar över.
Det är skyddsnätet för kundnära automatisering: övervaka konversationer i realtid, ingrip när ett ärende kräver mänskligt omdöme och lämna tillbaka till AI:n när du är klar.