Перехват человеком позволяет оператору подключиться к любой живой AI-беседе — например, к клиентскому чату, который ведет один из ваших чатботов, — и продолжить ее лично. AI отступает в момент перехвата.
Это страховка для клиентской автоматизации: отслеживайте беседы в реальном времени, вмешивайтесь, когда нужен человеческий подход, и возвращайте управление AI, когда закончите.