Intervenção humana
Conversas à espera de intervenção humana.
Conversas à espera de intervenção humana.
Conversas à espera de intervenção humana.
A intervenção humana permite a um operador entrar em qualquer conversa de IA em direto — por exemplo, um chat de cliente atendido por um dos seus chatbots — e continuá-la pessoalmente. A IA afasta-se no momento em que assume o controlo.
É a rede de segurança da automação virada para clientes: acompanhe conversas em tempo real, intervenha quando um caso exigir critério humano e devolva o controlo à IA quando terminar.