A intervenção humana permite que um operador entre em qualquer conversa de IA em direto — por exemplo, um chat de cliente tratado por um dos seus chatbots — e a continue pessoalmente. A IA afasta-se assim que assume o controlo.
É a rede de segurança para automação voltada para clientes: acompanhe conversas em tempo real, intervenha quando um caso precisar de julgamento humano e devolva à IA quando terminar.