Samtaler, der venter på, at en person træder til.
Menneskelig overtagelse lader en operatør træde ind i en igangværende AI-samtale — for eksempel en kundechat, som en af dine chatbots håndterer — og fortsætte den personligt. AI'en træder til side i samme øjeblik, du overtager.
Det er sikkerhedsnettet for kundevendt automatisering: følg samtaler i realtid, grib ind når en sag kræver menneskelig dømmekraft, og giv den tilbage til AI'en, når du er færdig.