Menselijke overname laat een operator instappen in elk live AI-gesprek — bijvoorbeeld een klantchat die door een van je chatbots wordt afgehandeld — en het persoonlijk voortzetten. De AI stapt opzij zodra je overneemt.
Het is het vangnet voor klantgerichte automatisering: monitor gesprekken in realtime, grijp in wanneer een case menselijk oordeel nodig heeft, en geef het terug aan de AI zodra je klaar bent.