상담원 개입을 기다리는 대화입니다.
상담원 개입을 사용하면 진행 중인 AI 대화에 사람이 직접 들어가 이어 갈 수 있습니다. 예를 들어 챗봇이 응대하던 고객 상담을 직접 이어받는 식입니다. 개입하는 순간 AI는 뒤로 물러납니다.
고객을 응대하는 자동화의 안전망입니다. 대화를 실시간으로 지켜보다가 사람의 판단이 필요할 때 개입하고, 끝나면 다시 AI에게 넘기세요.
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