Percakapan yang menunggu seseorang untuk turun tangan.
Alih kendali manusia memungkinkan operator masuk ke percakapan AI yang sedang berlangsung — misalnya chat pelanggan yang ditangani salah satu chatbotmu — lalu melanjutkannya sendiri. AI langsung mundur begitu kamu mengambil alih.
Ini jaring pengaman untuk otomasi yang berhadapan langsung dengan pelanggan: pantau percakapan secara real-time, turun tangan saat sebuah kasus butuh penilaian manusia, lalu kembalikan ke AI setelah selesai.