Bir kişinin devreye girmesini bekleyen sohbetler.
İnsan devralma, bir operatörün canlı bir yapay zeka konuşmasına — örneğin chatbot'larından birinin yürüttüğü bir müşteri sohbetine — girip konuşmayı bizzat sürdürmesini sağlar. Sen devralır almaz yapay zeka kenara çekilir.
Müşteriyle temas eden otomasyonun güvenlik ağıdır: konuşmaları gerçek zamanlı izle, insan yargısı gereken durumlarda araya gir ve işin bitince kontrolü yapay zekaya geri ver.